Hebt u ooit stilgestaan bij de kracht van e-mailmarketing automatisering? In de hedendaagse digitale wereld is het voor bedrijven essentieel om slim en efficiënt te communiceren met hun klanten. Automatisering binnen uw e-mailmarketingstrategie kan doorslaggevend zijn om uw conversie te verhogen en efficiënte campagnes te voeren die echt resultaat opleveren.
Door e-mailmarketing automatisering te integreren, benut u de mogelijkheid om naadloos verbinding te maken met uw doelgroep, op het juiste moment met de juiste boodschap. Hier vertellen we u hoe u technologie kunt toepassen om tijd te besparen en tegelijkertijd de betrokkenheid en loyaliteit van uw klanten te versterken. Bent u gereed om de potentie van e-mailmarketing automatisering te ontsluiten voor uw bedrijf?
De basis van e-mailmarketing automatisering
E-mailmarketing automatisering is een onmisbaar component geworden binnen moderne marketingstrategieën. Het stelt u in staat om met een druk op de knop doelgerichte en gepersonaliseerde berichten naar verschillende segmenten van uw publiek te sturen. Met de juiste e-mail automatiseringstools, kunt u de interactie met uw klanten aanzienlijk verbeteren en uw marketinginspanningen opschalen zonder in te boeten aan kwaliteit of relevantie.
Automatisering van uw e-mailcampagnes betekent efficiënter werken. Hier is hoe:
- Het automatiseren van terugkerende taken verlaagt de kans op menselijke fouten en bevrijdt tijd voor creatieve en strategische taken.
- Door gebruik te maken van e-mailmarketing automatisering, kunt u uw berichten plannen en optimaliseren voor de beste verzendtijden, waardoor de kans op hoge open- en klikratio’s toeneemt.
- Tools voor e-mail automatisering bieden vaak geavanceerde segmentatie-opties, waardoor u berichten kunt personaliseren op basis van het gedrag en de voorkeuren van uw klanten.
- Met automatisering kunt u snel reageren op de acties van uw klanten, zoals het direct versturen van een welkomstmail na inschrijving of een kortingscode na een eerste aankoop.
Zoals u ziet, vormt e-mailmarketing automatisering de ruggengraat voor een effectieve en gepersonaliseerde communicatie met uw klanten. Echter, het kiezen van de juiste tools is essentieel om de potentie van automatisering volledig te benutten.
“Door de juiste e-mail automatiseringstools te integreren, hebben we onze lead-nurturing processen enorm verbeterd. Dit leidde tot een significante verhoging van onze conversieratio’s.” – Marketingmanager van een toonaangevend e-commerce platform
Het volgende deel van dit artikel zal verdiepen in waarom e-mailautomatiseringstools van vitaal belang zijn voor uw bedrijf.
Waarom e-mail automatiseringstools essentieel zijn voor moderne bedrijven
In het huidige digitale tijdperk zijn e-mail automatiseringstools onmisbaar geworden voor het creëren van effectieve e-mailcampagnes. De inzet van deze tools stelt bedrijven in staat om hun klantcommunicatie naar een hoger niveau te tillen, kostbare tijd te besparen en een geavanceerde vorm van personalisatie te bieden die voorheen ondenkbaar was. Hiermee kunnen ze zich onderscheiden in een concurrerende markt.
Verbetering van klantcommunicatie
Geautomatiseerde e-mails zorgen ervoor dat u op het juiste moment contact kunt leggen met uw klanten. Door de kracht van klantsegmentatie worden uw berichten relevanter en persoonlijker, wat leidt tot een verhoogde klanttevredenheid en versterking van de klantrelatie.
Tijd besparen met geautomatiseerde processen
Herhalende taken zoals het versturen van welkomstmails, verjaardagskortingen en follow-up berichten kunnen volledig geautomatiseerd worden. Hierdoor kunt u zich focussen op strategische beslissingen en creatieve aspecten van uw campagne, terwijl de e-mail automatiseringstools de rest verzorgen.
Personalisatie op schaal
Wat voorheen een tijdrovend en complex proces was, kan nu met enkele klikken worden gerealiseerd: het afstemmen van inhoud op de behoeften van individuele klantsegmenten. Door de integratie van klantsegmentatie binnen uw e-mailmarketingstrategie, kunt u gepersonaliseerde ervaringen op grote schaal leveren, waardoor u elke klant als uniek kunt behandelen.
Stappenplan voor het opzetten van effectieve e-mailcampagnes
Om ervoor te zorgen dat uw e-mailmarketing inspanningen resulteren in effectieve e-mailcampagnes, is het volgen van een goed gepland stappenplan van wezenlijk belang. Het begrijpen en toepassen van e-mailmarketing best practices kan het verschil maken tussen een gemiddelde campagne en een die daadwerkelijk aanspreekt en omzet genereert. Hieronder vindt u een stappenplan dat u op weg helpt:
- Doelstellingen bepalen: Wat wilt u bereiken met uw campagne? Meer websiteverkeer, hogere verkoop, of verbeterde klantloyaliteit?
- Doelgroep segmenteren: Stel uw doelgroepen vast en segmenteer ze op basis van gedrag, demografie of eerdere interacties.
- Inhoud creëren: Ontwikkel aantrekkelijke en relevante inhoud die aansluit bij de wensen en behoeften van uw doelgroep.
- Call-to-Action optimaliseren: Zorg ervoor dat uw oproep tot actie duidelijk, aantrekkelijk en niet te missen is.
- E-mailontwerp: Gebruik een responsief ontwerp dat zowel op desktops als mobiele apparaten goed werkt.
- Testen: Voer A/B-tests uit om te bepalen welke elementen van uw e-mail het beste presteren.
- Verzenden: Plan uw campagne op basis van wanneer uw doelgroep het meest betrokken is.
- Analyseren en bijsturen: Meet de prestaties van uw campagne en stuur bij waar nodig.
Middels dit stappenplan zet u de basis neer voor e-mailcampagnes die niet alleen de aandacht trekken maar ook de gewenste resultaten behalen. Vergeet niet het belang van het consistent doorvoeren van verbeteringen op basis van de verzamelde data. Succesvolle e-mailmarketing kent een iteratief proces van testen, leren en optimaliseren.
Hoe e-mailmarketing automatisering bijdraagt aan verhoogde conversie
De inzet van e-mailmarketing automatisering is een krachtig middel om de conversie verhogen binnen uw marketingstrategie te realiseren. Door het analyseren van klantgedrag, het verzenden van gerichte aanbiedingen en het doortesten en optimaliseren van uw campagnes, kunt u een significante impact genereren op uw conversiepercentages.
Analyseren van klantgedrag
Het in kaart brengen van klantgedrag is essentieel voor effectieve klantsegmentatie. Dit stelt u in staat om gedrag te voorspellen en uw e-mailcommunicatie hierop aan te passen. Geautomatiseerde e-mailreeksen kunnen zo worden afgestemd dat ze aansluiten bij de behoeften en interesses van verschillende klantgroepen.
Gerichte aanbiedingen versturen
Door gebruik te maken van de verzamelde data en de daaropvolgende segmentatie, is het mogelijk om uw klanten persoonlijke en zeer gerichte aanbiedingen te sturen. Deze relevantie verhoogt de kans op conversie, aangezien de klant aanbiedingen ontvangt die aansluiten bij zijn of haar voorkeuren.
Testen en optimaliseren van campagnes
Continue verbetering ligt ten grondslag aan het succes van geautomatiseerde e-mailreeksen. Door A/B-testen en het analyseren van prestatie-indicatoren, kunt u elementen identificeren die de interactie en uiteindelijk de conversie verbeteren. Aanpassingen op basis van deze inzichten zorgen voor een optimaal resultaat van uw e-mailcampagnes.
Belang van klantsegmentatie in e-mailmarketing
Klantsegmentatie is niet zomaar een modewoord in de wereld van e-mailmarketing; het is een cruciale strategie die de efficiëntie en effectiviteit van uw geautomatiseerde e-mailreeksen aanzienlijk kan verhogen. Door uw klanten te categoriseren op basis van relevante criteria, kunt u hen voorzien van content die specifiek op hun behoeften en interesses is afgestemd. Dit draagt niet alleen bij aan een hogere klanttevredenheid, maar het kan ook de conversieratio’s verbeteren.
Stel u voor dat u verschillende typen klanten allemaal dezelfde e-mail stuurt. Hoe groot is de kans dat deze generieke benadering resoneert met elk van hen? Met klantsegmentatie stelt u daarentegen elk segment in staat om berichten en aanbiedingen te ontvangen die relevant zijn voor hun specifieke situatie en voorkeuren. Dit gepersonaliseerde aanpak maakt elk contactmoment zinvoller en waardevoller voor zowel de klant als uw bedrijf.
De kracht van klantsegmentatie ligt in de details.
-
Demografische gegevens zoals leeftijd, geslacht en woonplaats bieden een eerste mogelijkheid tot segmentatie.
-
Koopgedrag en aankoopgeschiedenis geven inzicht in de voorkeuren en koopcyclus van uw klanten.
-
De antwoorden van klanten op eerdere campagnes helpen bij het voorspellen van toekomstige reacties en behoeften.
Geautomatiseerde e-mailreeksen zijn bijzonder krachtig wanneer ze gecombineerd worden met gedegen klantsegmentatie. Door zo’n slimme aanpak kunt u specifieke berichten plannen voor elke fase van de klantreis. Van de welkomstmail tot het heractiveren van klanten die al enige tijd niets hebben gekocht, elke stap kan worden geoptimaliseerd voor maximale relevantie.
Verfijn uw e-mailmarketingstrategie verder door te experimenteren met verschillende benaderingen voor verschillende segmenten. Hiermee vergroot u niet alleen de kans op engagement, maar vergaart u ook waardevolle data over wat het beste werkt voor wie. Uiteindelijk leidt dit tot een dieper inzicht in uw klantenbestand en sterkere relaties met uw klantsegmenten.
Geautomatiseerde e-mailreeksen die resultaat opleveren
Met geautomatiseerde e-mailreeksen kunt u significant uw conversie verhogen. Deze techniek is een van de e-mailmarketing best practices die uw bedrijf naar het volgende niveau kunnen tillen. Laten we enkele essentiële reeksen bekijken die ervoor zorgen dat uw abonnees geëngageerd blijven.
Welkomstreeks voor nieuwe abonnees
Een warm welkom kan een blijvende indruk achterlaten. Nieuwe abonnees die zich aanmelden voor uw nieuwsbrief zijn geïnteresseerd in uw product of dienst. Het is de perfecte kans om ze te informeren over uw waarden, aanbiedingen en wat zij kunnen verwachten.
Reactivatiecampagnes voor inactieve gebruikers
Gebruikers die een tijdje niet actief zijn geweest kunnen gemotiveerd worden om terug te keren met een uitgekiende reactivatiecampagne. Personaliseer de inhoud om hun eerdere interesse of activiteit te reflecteren, en bied eventueel een speciale aanbieding aan om hun aandacht te hernieuwen.
Herinneringsmails voor winkelwagenafronding
Veel winkelwagenverlatingen in uw webshop? Stuur herinneringsmails met een geautomatiseerde reeks die de klant herinnert aan hun onvoltooide aankoop. Voeg een stimulans toe zoals gratis verzending of een kortingscode om de overgang van potentiële klant naar koper te bevorderen.
| Categorie | Doel | Voorbeeld van Inhoud | Timing |
|---|---|---|---|
| Welkomstreeks | Informeren en engageren | Welkomstbericht, Inleiding tot merk, Eerste aanbieding | Bij inschrijving |
| Reactivatiecampagnes | Heractiveren van inactieve gebruikers | Feedbackverzoek, Speciale comeback-aanbieding | Na 6 maanden van inactiviteit |
| Herinneringsmails | Winkelwagenafronding | Herinnering aan achtergelaten producten, Extra korting | 1-3 dagen na verlating |
Integratie van e-mailmarketing met andere marketingkanalen
E-mailmarketing is niet langer een geïsoleerde tak van marketing. Een holistische benadering van uw marketinginspanningen kan de efficiëntie en effectiviteit van uw campagnes aanzienlijk verhogen. Door de kracht van e-mail te combineren met andere marketingkanalen, kunt u de integratie van e-mailmarketing realiseren, wat leidt tot een versterkte merkpresensie en coherente communicatie met uw publiek. Laten we bespreken hoe deze synergieën gecreëerd kunnen worden.
Social media en e-mail synergies
Raken uw e-mails en sociale media-posts elkaar wel eens? Ze zouden dat zeker moeten doen! Door het delen van uw e-mail content op sociale netwerken en vice versa, creëert u een kruisbestuiving die uw bereik kan vergroten. Support uw e-mailcampagnes met teasers op platforms zoals Facebook en LinkedIn, of moedig de lezers aan uw merk te volgen op social media voor meer updates en interactie.
Retargeting via meerdere platforms
Wist u dat bezoekers die via e-mail naar uw site zijn gekomen, later op andere platforms zoals Google of Facebook getarget kunnen worden met retargeting-advertenties? Dit is een krachtige manier om marketingkanalen in te zetten en uw boodschap op het juiste moment bij de juiste mensen te krijgen.
Het belang van een consistente merkbeleving
In al uw marketinguitingen, of het nu via e-mail, sociale media of zelfs traditionele marketingkanalen is, moet brand consistency een topprioriteit zijn. Wanneer klanten dezelfde uitstraling, toon en berichten zien over alle platformen heen, versterkt dit de merkherkenning en vertrouwen, essentiële componenten voor het bouwen van een duurzame klantrelatie.
E-mailmarketing best practices voor kleine bedrijven
Als eigenaar van een klein bedrijf is het essentieel om uw e-mailmarketing strategisch in te zetten. Hier zijn enkele e-mailmarketing best practices die u kunnen helpen bij het maximaliseren van uw campagnes zonder dat dit ten koste gaat van uw budget en middelen.
- Ken uw publiek – Begrijp wie uw klanten zijn en segmenteer ze op basis van hun gedrag en voorkeuren voor meer gerichte communicatie.
- Automatisering – Gebruik automatisering voor regelmatige e-mails, zoals welkomstmails of follow-up berichten naar aanleiding van een aankoop.
- Persoonlijke aanpak – Voeg een persoonlijke toets toe aan uw e-mails. Een gepersonaliseerde begroeting kan al een groot verschil maken.
- Doelgerichte inhoud – Zorg ervoor dat de inhoud van uw e-mails waarde biedt en aansluit bij de behoeften van uw doelgroep.
- A/B testen – Experimenteer met verschillende onderwerpregels of call-to-actions om te zien wat het beste werkt en verbeter aan de hand van deze inzichten.
Daarnaast is het bijhouden van de resultaten cruciaal om te weten wat werkt en wat niet. Zo kunt u continu uw aanpak verfijnen en verbeteren.
Het doel van e-mail marketing voor kleine bedrijven moet niet alleen verkoop zijn, maar ook het opbouwen van een vertrouwensband met uw klanten.
Het meten van de prestaties van je e-mailcampagnes
Om het succes van je e-mailmarketinginspanningen te bepalen, zijn er diverse Key Performance Indicators (KPI’s) die je in de gaten zou moeten houden. Deze KPI’s reflecteren niet alleen de directe reacties op je verzonden e-mails maar ook hoe deze bijdragen aan je algehele marketingdoelstellingen. Laten we een overzicht bekijken van de belangrijkste KPI’s en hoe deze te gebruiken.
Key Performance Indicators (KPI’s) voor e-mailmarketing
- Open Rate: Het percentage ontvangers dat je e-mail opent.
- Click-Through Rate (CTR): Het percentage ontvangers dat op een link binnen je e-mail klikt.
- Conversieratio: Het percentage ontvangers dat een gewenste actie onderneemt na het klikken op een link.
- Bounce Rate: Het percentage e-mails dat niet afgeleverd kan worden.
- Uitschrijfratio: Het percentage abonnees dat zich uitschrijft na het ontvangen van een e-mail.
Tools en technieken voor tracking
Er zijn verschillende tools en technieken beschikbaar om de KPI’s van e-mailmarketing te monitoren. Analytische tools zoals Google Analytics, Mailchimp, of HubSpot kunnen worden geïntegreerd met je e-mailplatform om diepgaande inzichten te verschaffen. Hieronder staat een voorbeeld van hoe deze KPI’s gemeten kunnen worden:
| KPI | Tool/Techniek | Wat het Meet |
|---|---|---|
| Open Rate | E-mail Service Provider (ESP) | Het aantal keer dat de e-mail is geopend |
| Click-Through Rate (CTR) | ESP / Web Analytics | Het aantal keer dat op links is geklikt |
| Conversieratio | Web Analytics / CRM | Geconverteerde leads of verkopen |
| Bounce Rate | ESP | Het aantal niet afgeleverde e-mails |
| Uitschrijfratio | ESP | Aantal ontvangers dat zich uitschrijft |
Benchmarks en industrienormen
Tenslotte is het belangrijk om jouw e-mailcampagne-prestaties te vergelijken met industrienormen. Benchmarks kunnen variëren per sector en publiek, dus het is van belang om relevante benchmarks te zoeken die passen bij jouw bedrijfstak. Dit helpt je om te beoordelen hoe je prestaties van e-mailcampagnes zich verhouden tot concurrenten en de industrie als geheel.
Optimalisatie van e-mailtemplates voor maximale betrokkenheid
Het verfijnen van e-mailtemplates is cruciaal voor het bevorderen van klantinteractie en uiteindelijk het succes van uw e-mailmarketingcampagnes. Een goed ontworpen template is niet alleen aantrekkelijk, maar ook functioneel en gemakkelijk te gebruiken op verschillende apparaten. In dit gedeelte verkennen we belangrijke aspecten van template-optimalisatie die kunnen leiden tot betere gebruikerservaringen en meer betrokkenheid.
Design en gebruiksvriendelijkheid
De kracht van een aantrekkelijk design kan niet worden onderschat. Een goed ontworpen e-mailtemplate trekt direct de aandacht en wekt interesse, terwijl een intuïtieve interface zorgt dat de ontvanger gemakkelijk kan navigeren en de gewenste actie kan ondernemen. De optimalisatie van e-mailtemplates begint daarom met een heldere lay-out, leesbare lettertypen en een duidelijke call-to-action.
Responsive designs voor mobiele apparaten
Met de stijgende trend van mobiel internetgebruik is de behoefte aan mobiele responsive designs onvermijdelijk geworden. E-mailtemplates moeten zich naadloos aanpassen aan verschillende schermformaten en -resoluties. Dit verzekert dat uw boodschap duidelijk overkomt, ongeacht het apparaat dat uw klant gebruikt.
Gebruik van afbeeldingen en media
Visuele elementen zoals afbeeldingen en media kunnen uw e-mailtemplates aanzienlijk verrijken en zorgen voor een hogere betrokkenheid. Echter, de keuze en plaatsing van deze elementen moeten weloverwogen zijn om te zorgen dat ze waarde toevoegen en de boodschap versterken.
| Aspect | Belang | Tips voor optimalisatie |
|---|---|---|
| Design en lay-out | Eerste indruk en leesbaarheid | Kies voor een heldere structuur en consistente branding |
| Responsive design | Toegankelijkheid op alle apparaten | Test uw e-mails op verschillende schermformaten |
| Afbeeldingen en multimedia | Verhogen betrokkenheid | Zorg dat media bijdragen aan de boodschap |
Onthoud dat het optimaliseren van e-mailtemplates een doorlopend proces is. Het is belangrijk om continu te testen en aan te passen, waardoor uw e-mailtemplates niet alleen visueel aantrekkelijk blijven, maar ook hun maximale potentieel voor engagement behouden. Door uw focus te leggen op optimalisatie e-mailtemplates en mobiele responsive designs, bent u ervan verzekerd dat uw berichten opvallen en effectief bijdragen aan de groei van uw bedrijf.
Automatisering en personalisatie: de perfecte combinatie
Als het aankomt op e-mailmarketing, zijn automatisering en personalisatie twee concepten die hand in hand gaan. Samen creëren ze een dynamische kracht die de effectiviteit van uw e-mailcampagnes aanzienlijk kan verhogen. De kunst van e-mailmarketing ligt niet alleen in het regelmatig bereiken van uw klanten, maar ook in het leveren van content die aanvoelt alsof het speciaal voor hen gemaakt is.
Automatiseringsstrategieën stellen u in staat om complexe, getimede berichtreeksen op te zetten die uitrollen op basis van specifieke triggers of gedrag van abonnees. Dit kan bijvoorbeeld een welkomstmail zijn na het inschrijven of het versturen van een korting op de verjaardag van een klant. Daarbij kan personalisatie deze interacties een welkom niveau van relevantie en intimiteit geven.
Door automatisering te combineren met personalisatie, sluit uw e-mailmarketing naadloos aan bij de levenscyclus en voorkeuren van uw klanten, waardoor elke communicatie voelt als een één-op-één gesprek, zelfs op schaal.
Hieronder volgt een tabel met voorbeelden van hoe automatisering en personalisatie samen een meerwaarde bieden voor uw e-mailmarketinginspanningen:
| Automatiseringstype | Personalisatieniveau | Verwacht Effect |
|---|---|---|
| Verjaardagsmail | Gebruik van naam en een persoonlijke kortingscode | Verhoogde klanttevredenheid en loyaliteit |
| Winkelwagenverlaters | Overzicht van verlaten producten met suggesties voor vergelijkbare items | Verbetering van conversiepercentages |
| Heractivatiecampagnes | Gepersonaliseerde content gebaseerd op eerdere aankopen en interacties | Verhoogde klantenbinding en heractivatie van inactieve gebruikers |
De kracht van de combinatie van automatisering en personalisatie ligt in het vermogen om elke klant het gevoel te geven dat uw merk hun unieke interesses en behoeften begrijpt. Dit is de sleutel tot het opbouwen van langdurige relaties en het creëren van een trouw klantenbestand dat enthousiast is over uw berichten en aanbiedingen.
Wettelijke vereisten en best practices voor e-mailprivacy
In de wereld van e-mailmarketing is privacy een belangrijke pijler. Met de komst van GDPR (General Data Protection Regulation) zijn de regels rondom e-mailprivacy aangescherpt. Naleving is niet alleen een kwestie van ethisch handelen, maar ook een noodzaak om hoge boetes te vermijden. We gaan dieper in op wat GDPR en de e-privacywetgeving betekenen voor uw e-mailmarketingactiviteiten.
GDPR en e-privacywetgeving
De GDPR is een wet die bepaalt hoe persoonlijke gegevens van burgers uit de Europese Unie verzameld, verwerkt en bewaard moeten worden. E-mailmarketeers moeten expliciete toestemming hebben van de ontvangers voor het versturen van commerciële berichten. De e-privacywetgeving vult GDPR aan en stelt specifieke eisen rondom elektronische communicatie, waarbij aandacht voor de bescherming van persoonlijke gegevens voorop staat.
Het belang van toestemming en opt-ins
Het verkrijgen van toestemming en opt-ins is cruciaal in de naleving van de GDPR. Toestemming betekent dat ontvangers actief instemmen met het ontvangen van uw e-mails. Dit versterkt niet alleen het vertrouwen van uw publiek, maar zorgt ook voor een meer betrokken abonneebestand, aangezien zij expliciet interesse hebben getoond in uw content.
Beste methodes voor databeheer
Een zorgvuldig databeheer is van belang om aan de privacywetgeving te voldoen. Zorg voor een veilige opslag van verzamelde gegevens en wees transparant over het gebruik ervan. Schone en up-to-date lijsten zorgen niet alleen voor compliance, maar verbeteren ook de algehele kwaliteit en effectiviteit van uw e-mailcampagnes.
E-mailmarketing automatisering
In de loop van dit artikel hebben we de cruciale rol die e-mailmarketing automatisering speelt in het opbouwen van sterke relaties met klanten, en in het verstevigen van de positie van merken binnen de markt, onthuld. Het gebruik van geautomatiseerde e-mailreeksen staat centraal in het efficiënt en effectief communiceren met uw doelgroep, waarbij iedere interactie telt om de betrokkenheid te verhogen en de klantreis te optimaliseren.
Het constante streven naar relevantie en personalisatie door middel van doordachte segmentatie en automatiseringstools heeft laten zien dat e-mailmarketing automatisering niet alleen de werklast vermindert, maar ook de kans op conversie aanzienlijk vergroot. Uw e-mails verschijnen op het juiste moment, bij de juiste persoon en met de juiste boodschap, waardoor waardevolle relaties worden gevormd en onderhouden.
Het creëren van efficiënte en betekenisvolle klantinteracties blijft een voortdurend proces, waarbij e-mailmarketing automatisering een aanzienlijke toegevoegde waarde biedt. Hopelijk biedt dit overzicht u de inspiratie om deze krachtige tool in te zetten voor het bereiken van zowel korte- als langetermijndoelen voor uw onderneming. Zet de stap naar geavanceerde e-mailmarketing en personaliseer de dialoog met uw klanten op een schaal die voorheen ondenkbaar was.